您的信息如何被收集与使用

我们收集哪些信息

当您写信到客服邮箱时，邮件地址、邮件中的称呼和您描述的需求方向会一并送达。多数来信集中在品牌资料、产品线说明与合作咨询三个方向，我们按这个方向记录，方便后续查找与回复。

• 您在邮件中使用的称呼与回信地址
• 您在邮件里说明的需求方向与具体问题
• 该次沟通的往来邮件记录

翻阅站内页面不需要填写姓名、手机号或单位名称。只有您主动使用客服渠道，才会产生与您相关的信息。

这些信息用在什么地方

最主要的用途是回复您的咨询，并把您需要的说明文档、分类索引或版本对照表按方向发给您。如果一次来信同时提到几条产品线，我们会一并整理后回复。

我们也会统计来信集中在哪些方向，用来安排下一步的内容更新。例如询问服务清单的来信增多，相关内容就会排在更新计划的前面。

您的信息不会用于与回复咨询无关的用途，也不会交给第三方用于推销。

保存多久，怎么保管

客服往来邮件自最后一次通信起保留 12 个月，超过这个期限后集中清理，不再用于任何用途。

查看权限只开放给客服与资料整理两个小组。邮件在传输和存放两个环节都做了加密与访问控制，非相关人员无法调阅。

如果您的咨询涉及长期合作，需要把记录留得更久，我们会在邮件里先和您确认再处理。

您可以提出的请求

您可以随时写信要求查询我们保存了哪些与您有关的信息、更正其中不准确的部分，或者要求删除整条往来记录。撤回此前给出的同意，同样发一封邮件说明即可，之后我们会停止继续向您发送资料。

写信时写明回信地址和大致来信时间，能帮我们更快定位。客服邮箱工作日上午 9:00 至下午 6:00 有专人查看，收到后会先与您确认处理方式，再着手办理。

具体做法可参考咨询与联系中列出的渠道与回复说明。

浏览器里的本地存储

站内的本地存储只用来记住您的阅读位置和问答条目的展开状态，方便下次打开时接着看。这些记录保存在您自己的浏览器里，不会跟随您到其他网站。

如果想清除，打开浏览器的隐私或网站数据设置，删除本站对应的本地存储即可。清除之后阅读偏好会回到默认状态，其余浏览不受影响。